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面对旅游高峰和夏季高温“双高”叠加、观光游客大幅增长，上海中心积极组织开展志愿服务活动，为大客流保驾护航。

由于观光客流增长速度快，上海中心发出“人人当一天秩序维护员、游客引导员、咨询服务员”志愿服务活动的倡议。倡议发出后，得到党员、团员青年和职工群众的积极参与, 300余人主动请缨、踊跃报名。倡议也得到了城投集团团委的鼎力支持，兄弟单位团员青年同心聚力、火速驰援，支援上海中心一线志愿服务78人次。志愿者们用及时的援手、贴心的问候和灿烂的微笑，体现了上海中心高质量的服务形象，展现地标建筑、窗口单位的良好精神风貌。

为确保高水平服务标准不降，同时又切实保障志愿者健康良好的工作状态，上海中心精心安排了 “一次集中上岗培训、一件志愿者服装、一张服务卡片、一张晚餐券、一瓶盐汽水、一张培训照片”的“六个一”举措，专门制作一批问答小卡片，将游客咨询频次较高的问题进行归纳整理，确保每批志愿者投入服务前都接受岗前培训，了解服务规范和礼仪。

尽管烈日当头，但志愿者们毫无怨言、克服困难、主动学习、快速磨合，第一时间进入状态，力求做到最好。服务过程中，志愿者与工作人员密切配合，验票检票、咨询问讯、人流引导、安全提醒等岗位环环相扣、周密到位。针对工作中发现的问题和不足，志愿服务结束后每天进行复盘，与观光厅工作人员共同研究改进措施。通过志愿者们细致入微的工作，大厦客流高峰期运营平稳、观光人流井然有序，良好的服务品质和观光体验得到各地游客的广泛赞誉，观光营业收入取得历史性突破，较2019年同期增长45%以上。

志愿者加入大客流接待保障工作后，不仅在服务一线发挥了重要作用，同时结合志愿服务过程中收集的游客意见建议，根据自己的工作心得，提出了很多行之有效的合理化建议。

上海中心共收集到在排队区域增加垃圾桶、使用防撞角指示牌、增加充电宝数量、在观光层增加母婴室等意见建议76条，目前已完成整改70条。